سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا الكرام، يوضح المتجر سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:

1. المدة المقررة للاسترجاع:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• في حال فتح المنتج أو استخدامه ، فلا يحق استرجاعه أو استبداله حفاظًا على سلامة المنتج وجودته.

3. الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• وصول المنتج مختلفًا عن الطلب.

4. تكاليف الشحن:

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
• إذا كان السبب رغبة العميل الشخصية (مع بقاء المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.

5. آلية التنفيذ:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 5 أيام من الاستلام.
• إرسال صور توضح سبب الطلب (في حال وجود خلل أو تلف).
• بعد مراجعة الطلب، يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.